CXone Agent Browser Extension
La Extensión del Navegador del Agente CXone, desarrollada por agentupdates, es una extensión gratuita de Chrome que ofrece una integración perfecta con cualquier sistema CRM. Permite a los usuarios consolidar el contexto del cliente con la funcionalidad del centro de contacto NICE CXone, proporcionando una bandeja de entrada unificada para todas las interacciones, incluyendo voz y canales digitales.
Una de las características clave de la Extensión del Navegador del Agente CXone es la capacidad de gestionar múltiples interacciones a la vez, agilizando el flujo de trabajo del agente. Los agentes pueden ver los detalles de contacto, el historial, los canales asociados y todas las actividades actuales de cada contacto en una sola tarjeta de contacto, proporcionando una visión completa del recorrido del cliente.
Además, los agentes pueden buscar fácilmente a otros agentes, habilidades, equipos y libretas de direcciones para iniciar interacciones salientes. También pueden revisar el estado del agente, las habilidades asignadas, el número de llamadas en la cola y el número de agentes asignados a una habilidad específica.
En general, la Extensión del Navegador del Agente CXone mejora la eficiencia del agente y les proporciona una vista completa de las interacciones con el cliente, convirtiéndola en una herramienta valiosa para las operaciones del centro de contacto.
